Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar PatitasPerdidas, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

PatitasPerdidas es una plataforma web que conecta a personas que han perdido mascotas con aquellas que pueden ayudar a encontrarlas. Nuestros servicios incluyen:

• Publicación de reportes de mascotas perdidas y encontradas
• Búsqueda y visualización de mascotas reportadas
• Registro de avistamientos georreferenciados
• Sistema de donaciones para apoyar la plataforma
• Sistema de recompensas por mascotas encontradas
• Marketplace de productos y servicios relacionados con mascotas
• Perfiles de empresas verificadas
• Comunicación entre usuarios
• Sistema de alertas y notificaciones
• Procesamiento seguro de transacciones monetarias

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar ciertas funciones de la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada.

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.3 Información Veraz

Se compromete a proporcionar información veraz sobre las mascotas reportadas. La publicación de información falsa o engañosa puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.

4. Uso Aceptable

Al utilizar PatitasPerdidas, usted se compromete a NO:

• Publicar información falsa o engañosa sobre mascotas
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o discriminatorio
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Introducir virus, malware o código malicioso
• Realizar scraping o extracción automatizada de datos
• Utilizar la plataforma con fines comerciales sin autorización

5. Contenido Generado por Usuarios

5.1 Propiedad del Contenido

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido (fotos, descripciones, etc.) que publica en la Plataforma. Sin embargo, al publicar contenido, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y distribuir dicho contenido en el contexto de nuestros servicios.

5.2 Responsabilidad del Contenido

Usted es el único responsable del contenido que publica. PatitasPerdidas no se hace responsable por el contenido generado por usuarios, pero nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que viole estos términos.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo diseño, código, textos, gráficos, logos y marcas, son propiedad de PatitasPerdidas o sus licenciantes. No se otorga ninguna licencia o derecho sobre estos elementos excepto el uso limitado necesario para acceder a los servicios.

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Le recomendamos leerla detenidamente.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Disponibilidad del Servicio

PatitasPerdidas se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que el servicio mantenga una disponibilidad continua o sin errores.

8.2 Resultados

No garantizamos que el uso de PatitasPerdidas resulte 100% efectivo en la localización de mascotas perdidas. Actuamos únicamente como intermediarios facilitando la conexión entre usuarios, entre la comunidad.

8.3 Interacciones entre Usuarios

No somos responsables de las interacciones entre usuarios, ni de los acuerdos o desacuerdos que puedan surgir. Recomendamos tomar precauciones razonables al interactuar con otros usuarios.

8.4 Límite de Responsabilidad

En ningún caso PatitasPerdidas será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

9. Tipos de Usuarios y Perfiles

9.1 Usuario Individual

Personas físicas que utilizan la plataforma para reportar mascotas perdidas/encontradas, realizar donaciones, ofrecer recompensas o adquirir productos y servicios.

9.2 Perfil de Empresa

Personas físicas o morales que operan con fines comerciales en la plataforma para:

• Ofrecer productos relacionados con mascotas
• Proveer servicios veterinarios, adiestramiento, hospedaje, etc.
• Promocionar su marca o negocio

Las empresas deben completar un proceso de verificación y proporcionar documentación fiscal válida. PatitasPerdidas se reserva el derecho de aprobar o rechazar perfiles de empresa.

9.3 Requisitos para Empresas

• Registro mercantil o alta ante el SAT (México)
• RFC válido
• Comprobante de domicilio fiscal
• Identificación oficial del representante legal
• Cumplir con todas las regulaciones aplicables a su actividad

Esta informacion es necesaria para emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales, al igual al ser datos de contenido delicado se maneja con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, pasando por revisiones periódicas de parte de nuestro equipo de seguridad.

10. Transacciones y Pagos

10.1 Procesamiento de Pagos

PatitasPerdidas utiliza procesadores de pago de terceros seguros y certificados (PCI-DSS) para gestionar todas las transacciones. Nunca almacenamos información completa de tarjetas de crédito/débito en nuestros servidores.

10.2 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencias bancarias (SPEI)
• Otros métodos que se habiliten y comuniquen oportunamente

10.3 Comisiones de la Plataforma

PatitasPerdidas cobra comisiones sobre ciertas transacciones:

• Recompensas: 8% del monto total
• Ventas de productos: 12% del monto total
• Servicios contratados: 10% del monto total
• Donaciones: Sin comisión (100% va al beneficiario)

Las comisiones se deducen automáticamente antes de transferir los fondos al vendedor/beneficiario.

10.4 Facturación

10.5 Seguridad en Transacciones

11. Donaciones

11.1 Donaciones a la Plataforma

Los usuarios pueden realizar donaciones voluntarias para apoyar el mantenimiento y mejora continua de PatitasPerdidas. Las donaciones son definitivas y no reembolsables, excepto en casos de error técnico comprobado.

11.3 Transparencia

11.4 Aspectos Fiscales

12. Sistema de Recompensas

12.1 Ofrecimiento de Recompensas

Los usuarios que reportan mascotas perdidas pueden ofrecer recompensas económicas a quien proporcione información que resulte en la recuperación de su mascota. El monto de la recompensa es determinado libremente por el usuario.

12.2 Pago de Recompensas

12.3 Cancelación de Recompensas

12.4 Disputas

En caso de disputa sobre el pago de una recompensa, PatitasPerdidas actuará como mediador y tomará la decisión final basándose en la evidencia proporcionada por ambas partes.

13. Marketplace - Productos y Servicios

13.1 Descripción del Marketplace

PatitasPerdidas ofrece un espacio donde empresas verificadas pueden vender productos (alimento, accesorios, juguetes, etc.) y servicios (veterinaria, adiestramiento, estética, hospedaje, etc.) relacionados con mascotas.

13.2 Rol de PatitasPerdidas

PatitasPerdidas actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre compradores y vendedores. NO somos vendedores ni prestadores de servicios. Los contratos se establecen directamente entre usuario y empresa.

13.3 Descripción de Productos/Servicios

Las empresas son responsables de proporcionar descripciones precisas, fotografías reales, precios correctos y todos los términos y condiciones aplicables a sus productos/servicios.

13.4 Disponibilidad y Precios

Los precios y disponibilidad mostrados son responsabilidad exclusiva de cada empresa. Las empresas deben actualizar su inventario en tiempo real. PatitasPerdidas no garantiza disponibilidad de productos/servicios listados.

13.5 Proceso de Compra

1. El usuario selecciona productos/servicios y procede al pago
2. PatitasPerdidas procesa el pago de forma segura
3. La empresa recibe notificación de la venta
4. La empresa despacha el producto o coordina el servicio
5. El usuario confirma recepción/satisfacción
6. PatitasPerdidas libera el pago a la empresa (menos comisión)

13.6 Entrega de Productos

Cada empresa define sus políticas de envío, costos, tiempos de entrega y cobertura geográfica. PatitasPerdidas no se responsabiliza por retrasos, daños o pérdidas en envíos.

13.7 Prestación de Servicios

Los servicios se coordinan directamente entre el usuario y la empresa. PatitasPerdidas no interviene en la ejecución del servicio ni garantiza su calidad.

14. Responsabilidades de Empresas y Vendedores

14.1 Obligaciones Legales

Las empresas que operan en el marketplace deben:

• Estar legalmente constituidas y al corriente con obligaciones fiscales
• Contar con permisos y licencias requeridas para su actividad
• Cumplir con leyes de protección al consumidor (PROFECO)
• Respetar normativa sanitaria (SENASICA, COFEPRIS) según aplique
• Emitir facturas fiscales conforme al SAT
• Mantener pólizas de seguro de responsabilidad civil (servicios)

14.2 Calidad y Garantías

Las empresas son responsables de ofrecer productos en buen estado y servicios profesionales. Deben honrar las garantías ofrecidas según la legislación mexicana (Ley Federal de Protección al Consumidor).

14.3 Atención al Cliente

Las empresas deben proporcionar canales de atención al cliente y responder consultas, quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

14.4 Prohibiciones

Está estrictamente prohibido ofrecer:

• Animales vivos en venta
• Medicamentos veterinarios controlados sin receta
• Productos falsificados o piratas
• Servicios no autorizados legalmente
• Productos o servicios que violen derechos de propiedad intelectual

14.5 Sanciones

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en suspensión temporal o permanente del perfil de empresa, retención de pagos pendientes y/o acciones legales.

15. Políticas de Reembolso y Cancelación

15.1 Derecho de Retracto (Productos)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, los usuarios tienen derecho a devolver productos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto:

• Se encuentre en su empaque original
• No haya sido usado, alterado o dañado
• Conserve etiquetas y sellos de garantía

Los productos perecederos (alimento, medicamentos) no aplican para devolución una vez recibidos.

15.2 Reembolsos por Productos Defectuosos

Si un producto llega dañado o defectuoso, el usuario debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías como evidencia. La empresa procesará el reembolso o reemplazo dentro de los 10 días hábiles.

15.3 Cancelación de Servicios

Los usuarios pueden cancelar servicios contratados con al menos 24 horas de anticipación sin penalización. Cancelaciones con menos de 24 horas pueden generar cargos de hasta el 50% del servicio según políticas de cada empresa.

15.4 Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación en la cuenta del usuario depende de su institución bancaria o procesador de pago (hasta 30 días adicionales).

15.5 Comisiones No Reembolsables

Las comisiones de la plataforma y costos de procesamiento de pago NO son reembolsables, excepto en casos de error técnico por parte de PatitasPerdidas.

15.6 Mediación de Disputas

PatitasPerdidas ofrece un servicio de mediación gratuito para resolver disputas entre compradores y vendedores. Nuestra decisión es vinculante solo si ambas partes aceptan someterse a este proceso.

16. Modificaciones del Servicio y Términos

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la Plataforma en cualquier momento. También podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través del Sitio o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

17. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta y acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin causa, incluyendo:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Comportamiento fraudulento o ilegal
• Solicitud del propio usuario
• Inactividad prolongada de la cuenta

18. Enlaces a Sitios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros. El acceso a estos sitios es bajo su propio riesgo.

19. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a PatitasPerdidas, sus directivos, empleados y colaboradores de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivados de su uso de la Plataforma o violación de estos términos.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de México.

21. Disposiciones Generales

21.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

21.2 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

21.3 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y PatitasPerdidas respecto al uso de la Plataforma.

22. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Email: ing.developer.patitas@gmail.com
• Sitio web: https://patitasperdidas.tech